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服务内容
 
 

武汉朗联科技在维护保障服务合同的基础上,快速响应,对用户的交换机、路由器、服务器、存储器及防火墙等网络中间件,进行的维护保障服务,对关键设备组件提供备品备件,排除用户的各种硬件或系统故障,保障用户设备及系统的高可用性。

服务内容
 

 

服务级别
 
 

为给客户提供优质完善的综合服务,武汉朗联项目工程师将协助各类IT厂商共同工作,以优质的第三方服务支持最大地赢得合作厂商及客户的满意度。可根据合作厂商面向客户的承诺进行服务时间定制. 可根据合作厂商面向客户的承诺进行服务时间定制。

 

可定制范围:5×8 NBD服务,7×24×4服务,以及厂家标准续保服务方式
 
 

|  5×8 NBD服务级别定义

 

5 x 8 NBD (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);

第二个工作日到达现场

系统关键程度——测试系统或一般业务系统.

 

服务目的

 

帮助客户解决问题,更换系统硬件;

由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

减少风险,提高效能.

 

服务特点

 

现场软硬件系统支持服务;

提供疑难问题的升级服务;

灵活的电话(5×8)故障服务请求;

远程连接支持服务(可以使用专业的远程连接与支付系统).

|  7×24 服务级别定义

 

7×24全年无休支持服务;

专人支持主动式服务;

4小时到达现场 (当地拥有朗联分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间);

 

服务目的

 

更快地解决问题,快速修复系统硬件;

由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

减少风险,提高效能.

 

服务特点

 

全年无休的现场的硬件系统支持服务;

全年无休的软件支持服务;

提供疑难问题的升级服务;

通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高硬件修复效率;

灵活的电话(24小时)故障服务请求。

 
厂家标准续保服务方式
 
 
客户的网络设备过了保修期以后,为保证网络设备在安全保障的情况下运行,客户可以通过朗联科技购买品牌原厂标准的续保服务,以保证网络设备的安全运行。此外,还可根据不同的需求,灵活选择定制化的解决方案,保障网络信息系统的持续稳定运行。客户根据需求自选服务内容及级别,得到最佳的服务质量价格比。
 
朗联科技的维保设备涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备;服务等级采用标准化的服务内容及服务流程,按规范实施服务。也可以根据客户需要定制相应的服务类别,最大限度地降低系统故障影响,保障IT信息系统的可用持续运用。朗联科技充足的备品备件库和专业化的技术梯队支持,有能力为用户系统安全提供强有力的安全保障。承诺:24小时人工响应,最快2小时的人工现场响应,最快4小时备件现场响应,最快6小时故障解决;并提供相应的服务报告,包括:《现场服务报告》、《故障处理报告》等。
 
 
服务内容
 

 

LONLIAN服务,专业高效    |    您的每一个需求都是我们努力的方向

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