武汉朗联科技在维护保障服务合同的基础上,快速响应,对用户的交换机、路由器、服务器、存储器及防火墙等网络中间件,进行的维护保障服务,对关键设备组件提供备品备件,排除用户的各种硬件或系统故障,保障用户设备及系统的高可用性。
为给客户提供优质完善的综合服务,武汉朗联项目工程师将协助各类IT厂商共同工作,以优质的第三方服务支持最大地赢得合作厂商及客户的满意度。可根据合作厂商面向客户的承诺进行服务时间定制. 可根据合作厂商面向客户的承诺进行服务时间定制。
| 5×8 NBD服务级别定义
♦ 5 x 8 NBD (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);
♦ 第二个工作日到达现场
♦ 系统关键程度——测试系统或一般业务系统.
服务目的
♦ 帮助客户解决问题,更换系统硬件;
♦ 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
♦ 减少风险,提高效能.
服务特点
♦ 现场软硬件系统支持服务;
♦ 提供疑难问题的升级服务;
♦ 灵活的电话(5×8)故障服务请求;
♦ 远程连接支持服务(可以使用专业的远程连接与支付系统).
♦ 7×24全年无休支持服务;
♦ 专人支持主动式服务;
♦ 4小时到达现场 (当地拥有朗联分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间);
服务目的
♦ 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
♦ 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
♦ 减少风险,提高效能.
服务特点
♦ 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
♦ 全年无休的软件支持服务;
♦ 提供疑难问题的升级服务;
♦ 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高硬件修复效率;
♦ 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
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