武汉朗联科技在维护保障服务合同的基础上，快速响应，对用户的交换机、路由器、服务器、存储器及防火墙等网络中间件，进行的维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，排除用户的各种硬件或系统故障，保障用户设备及系统的高可用性。

|  5×8 NBD服务级别定义

♦ 5 x 8 NBD (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；

♦ 第二个工作日到达现场

♦ 系统关键程度——测试系统或一般业务系统.

服务目的

♦ 帮助客户解决问题，更换系统硬件；

♦ 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；

♦ 减少风险，提高效能.

服务特点

♦ 现场软硬件系统支持服务；

♦ 提供疑难问题的升级服务；

♦ 灵活的电话(5×8)故障服务请求；

♦ 远程连接支持服务（可以使用专业的远程连接与支付系统）.

♦ 7×24全年无休支持服务；

♦ 专人支持主动式服务；

♦ 4小时到达现场 （当地拥有朗联分支机构，承诺工程师4小时到达客户现场，否则按照区域划分承诺时间）；

服务目的

♦ 更快地解决问题，快速修复系统硬件；

♦ 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；

♦ 减少风险，提高效能.

服务特点

♦ 全年无休的现场的硬件系统支持服务；

♦ 全年无休的软件支持服务；

♦ 提供疑难问题的升级服务；

♦ 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高硬件修复效率；

♦ 灵活的电话(24小时)故障服务请求。