众所周知思科（Cisco）是全球领先的网络解决方案供应商，而思科制造的路由器、交换机和其他设备承载了全球80%的互联网通信，其实力可见一斑。在很多用户购买思科设备之后一般都会有一些维保服务，而思科的维保服务除了购买产品所自带服务外，过了保修时间之后就需要另外再购买维保服务了。这时候就需要选择一些有实力的第三方企业了，那么在选择这些企业的时候除了需要知道该企业有没有维保实力之外还需要看中哪些呢？

    首先，朗联认为既然做维保服务，那么除了要有应有的维保技术实力之外更应该有一个服务态度以及服务体系。在维保过程中除了在维护保障服务合同的基础上，对用户的主机、服务器、路由器等计算机网络硬件，提供设备维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，排除用户的重大疑难系统故障，保障用户设备及系统的高效可用性。

    其次，为给客户提供优质完善的综合服务，朗联认为还应根据合作厂商进行服务时间定制。就如朗联可定制范围：5×9 NBD服务，7×24×4服务，以及厂家标准续保服务方式。简单说一下这些服务等级：5 x 8 NBD就是星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外；第二个工作日到达现场 ，系统关键程度——测试系统或一般业务系统。7×24全年无休支持服务，专人支持主动式服务， 4小时到达现场 （当地拥有朗联分支机构，承诺工程师4小时到达客户现场，否则按照区域划分承诺时间）；厂家标准续保服务方式：24小时人工响应，最快2小时的人工现场响应，最快4小时备件现场响应，最快6小时故障解决；并提供相应的服务报告，包括：《现场服务报告》、《故障处理报告》等。

    最后，朗联还认为应根据客户需求和服务级别协议承诺，提供符合管理程序的操作服务、响应支持服务、优化改善服务、咨询评估服务。而更换的配件需经过严格检测和厂家配件保障，为用户系统安全提供强有力的安全保障，争创达到最具性价比和竞争力的交付能力。

   作为一家非常注重IT服务团队的建设和员工培养，朗联建立了基于ITIL标准的服务管理体系，不断引进和培养IT技术背景的工程师队伍，有能力为客户供切实可行的管理和服务方案，保障客户IT系统正常运行，为客户提供更高质量的IT服务。同样也非常欢迎广大用户前来探讨或咨询相关设备及维保服务。